8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论忘忧草：好评
管家小雅服务很好，很亲善，一路送到房间
会员069193：好评
服务员李晒华服务态度好，待客热情。
会员6478：好评
带妈妈出行度假，酒店离市区不远，景色宜人，庭院也很大很漂亮。从前台办理入住就感受到专职管家的暖心服务，又是帮提包，又是送上茶水，这里要特别感谢管家小郭和小张的贴心服务，一路陪送到房间并耐心介绍周边景点，还加了微信随时解答我的问题，晚上还送来热牛奶，确实十分温暖贴心哦！